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 苏州林内热水器维修服务标准:先检查,再报价,后维修。明码标价,规范操作。故障没排除,不收取费用。服务未完成,不收取费用。先开保修单,后收费。凭单收费,凭单保修:
一:凡经过本公司移机或安装的热水器,造成漏水、漏气免费保修半年。
二:凡经过本公司维修过的热水器,同一故障、同一部件免费保修半年(事先约定除外)。
三:在保修期之内,出现原故障原配件再次损坏的情况,免费维修(人为造成的故障除外)
在保修期之内,出现新故障须另行收费。
电器设备单纯添加保养,无保修。
注:如无特殊说明:经我方检查后查出故障原因,并给出维修方案与报价,因用户原因不同意当时维修的,用户应支付上门检查费用30元注:(上门检查费是指:在不发生耗材下的人工与交通费用。)
如日后用户同意维修则退还上门检查费或折扣到维修费用里。
以下情况免收上门检查费用:
1. 因我方上门后查不出故障原因。
2. 查出原因后出不了维修方案,不能及时修复。
3. 室内作业,在不能保证我方全安情况下主动放弃维修的。
 如检查发生耗材费用则在上门检查费用的基础上加收耗材费用
如检查找出故障后用户不同意维修的按时间收取耗时费用。
 
苏州林内热水器维修部。热水器维修的服务流程:
服务前:约定上门时间,着装整洁,检查设备
上门服务: 
1. 上门后,主动出示证件。用户同意后方可进门。
2. 向用户询问热水器的检查方案位置或使用情况。
A、检查前认真核对发票,与机型是否相符材料是否齐全;
B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理检查机子故障维修方案(检修);
C、认真听取用户的故障现象说明(维修)
3.铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
4.向用户详细介绍检查细节。
5.检查维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
6. 安全使机操作作业:A、严格按照热水器故障说明维修操作流程进行操作;B、检查整机是否安装牢固;
C、对症维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;
7. 狭窄位置作业:
A、安装、维修热水器必须使用安全方案、细节观察,并要及时检查安全用品合格与否;
B、必须注意周围小孩走动、物,小心禁止工具滑落;
C、安装、维修室机时,必须保持室内环境原样,用户也可协助处理;
D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
 
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